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信息來(lái)源：www.aspectovisual.com    發(fā)布時(shí)間：2025-06-25

       國(guó)內(nèi)家電行業(yè)呈現(xiàn)出格力、美的、海爾的三強(qiáng)鼎立態(tài)勢(shì)，盡管從市值上還是能分出個(gè)高下來(lái)，但這三者仍然是誰(shuí)也不服誰(shuí)，都想用實(shí)力來(lái)引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。

      從某種程度上來(lái)說(shuō)，在行業(yè)領(lǐng)頭羊已經(jīng)出現(xiàn)的情況下，同行友商要想不掉隊(duì)，那必須還得立即響應(yīng)、快速跟上節(jié)奏，你有我有，大家才能站在同一條水平線上，但就怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不講武德，寧愿自損也要硬扛，這顯然把難題推給了別人，跟與不跟皆為難。

      距離格力空調(diào)發(fā)布的“10年免費(fèi)包修政策”已經(jīng)過(guò)去了3個(gè)月的時(shí)間，平?；钴S的家電圈仍然沉寂，諸如美的、海爾、奧克斯等空調(diào)企業(yè)更是集體失聲，直接讓格力在這一輪的對(duì)決中不戰(zhàn)而勝。

      2021年3月6日，珠海格力電器股份有限公司發(fā)布《格力電器關(guān)于家用空調(diào)十年免費(fèi)包修的公告》，公告中提到：“格力電器決定：對(duì)2021年3月1日起銷售的家用空調(diào)提供10年免費(fèi)包修服務(wù)，同時(shí)對(duì)老用戶提供以舊換新服務(wù)。老用戶登錄格力董明珠店參加以舊換新活動(dòng)，最高可享受380元/套的購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼?！?

而根據(jù)2020年《家用電器安全使用年限》系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，家用空調(diào)安全使用年限為10年。家用空調(diào)安全使用年限10年VS格力空調(diào)十年包修政策，這也意味著，消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)產(chǎn)品只要認(rèn)準(zhǔn)格力品牌，空調(diào)從購(gòu)買到退役的整個(gè)生命周期都有格力官方售后服務(wù)保障。

考慮到空調(diào)熱銷季的來(lái)臨，格力祭出了這么一個(gè)大動(dòng)作，業(yè)界普遍將其策解讀為營(yíng)銷手段，畢竟在價(jià)格不變的情況下，售后延保時(shí)間從6年增加到了10年，這顯然更能獲得消費(fèi)者的好感。

對(duì)此，董明珠在第四屆全國(guó)青年企業(yè)家峰會(huì)上談及格力空調(diào)推出的“十年免費(fèi)包修”政策時(shí)驕傲表示，該政策已經(jīng)推出3個(gè)多月了，“沒(méi)有一家企業(yè)敢跟”，“這是實(shí)力的象征”，“這是品質(zhì)追求，我們刀刃向內(nèi)所取得的成果”。

那么現(xiàn)在問(wèn)題來(lái)了，格力率先推出的“十年免費(fèi)包修”政策，為何無(wú)人敢跟？

要回答這個(gè)問(wèn)題，我們就有必要搞搞清楚包修究竟是怎么一回事？事實(shí)上，涉及到商品售后環(huán)節(jié)，商家往往會(huì)打出包修或者是保修的政策，盡管二者之間僅一字之差，但覆蓋范圍完全不同。

包修是指，在有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用或保管不當(dāng)?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷Ｊ褂猛?，在維修時(shí)消費(fèi)者可以不支付任何費(fèi)用，由廠商所提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)。

至于保修則是工廠或商店對(duì)售出的某些商品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)免費(fèi)修理，雖然不收取維修費(fèi)用，但需消費(fèi)者支付一定的材料費(fèi)。

所以目前很多國(guó)產(chǎn)空調(diào)品牌植入的都是保修的概念，諸如美的就奉行6年質(zhì)保，全國(guó)聯(lián)保保修服務(wù)，比較下來(lái)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些年格力在空調(diào)領(lǐng)域的龍頭地位真的實(shí)至名歸。

我們都知道，空調(diào)行業(yè)從來(lái)都不是一錘子買賣，銷售僅是企業(yè)拓展用戶市場(chǎng)的第一步，隨后的安裝以及售后維修，沒(méi)有龐大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)絕對(duì)玩不轉(zhuǎn)，從這點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，空調(diào)企業(yè)賣給消費(fèi)者商品到底咋樣？主要取決于產(chǎn)品是否是高品質(zhì)、能不能經(jīng)得起長(zhǎng)時(shí)間的考驗(yàn)。

而根據(jù)格力的算法，一臺(tái)空調(diào)由6年包修期延長(zhǎng)至10年，增加的這四年的時(shí)間，單臺(tái)空調(diào)成本至少要增加50元，如果以年銷售量最大五千萬(wàn)套計(jì)算，空調(diào)企業(yè)的成本就要增加近25億，一年近25億人民幣，如果格力對(duì)自家空調(diào)沒(méi)有絕對(duì)的自信，想來(lái)也不會(huì)“夸下這樣的海口”。

從市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)的角度上來(lái)看，顯然十年免費(fèi)包修的政策再次佐證了格力空調(diào)過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，其他空調(diào)企業(yè)也不是不想看齊格力，更多時(shí)候是有心無(wú)力，行動(dòng)支持完全不能夠，貿(mào)然跟進(jìn)格力做出10年包修的承諾，這勢(shì)必會(huì)大幅增加售后服務(wù)負(fù)擔(dān)，甚至有可能導(dǎo)致售后體系的崩潰。

這里需要給大家強(qiáng)調(diào)的是，盡管格力由資格的獨(dú)門秘籍，但是同行友商也可以采取不對(duì)稱的打法，比如降價(jià)促銷來(lái)爭(zhēng)取價(jià)格敏感人群，從而促進(jìn)空調(diào)銷售業(yè)績(jī)的提升。

從“好空調(diào) 格力造”，到“精品空調(diào) 格力制造”，到“格里掌握核心科技”，再到“格力，讓世界愛(ài)上中國(guó)造”，格力的每一次進(jìn)階都是用品質(zhì)來(lái)提升自個(gè)的江湖地位，而現(xiàn)在格力和用戶直接定下了十年之約，選擇用品質(zhì)的堅(jiān)守，來(lái)推動(dòng)空調(diào)行業(yè)整體邁上一個(gè)新臺(tái)階，對(duì)空調(diào)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)還是有著積極的促進(jìn)作用，這一點(diǎn)無(wú)需爭(zhēng)論。