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信息來(lái)源:www.aspectovisual.com 發(fā)布時(shí)間:2024-12-15
空調(diào)限制消費(fèi)者自己找人搬運(yùn)空調(diào),并在空調(diào)產(chǎn)品包修條例上明文注明:“非特約安裝維修點(diǎn)所安裝,維修造成損壞的(包括用戶自行安裝或拆運(yùn)修理)上述情況不屬于包修范圍”。但孫先生致電得知,空調(diào)提供的售后團(tuán)隊(duì)搬運(yùn)空調(diào)需要收費(fèi),且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)超市場(chǎng)上一般的安裝維修團(tuán)隊(duì)。《法制周末》記者在致電多家空調(diào)廠商后發(fā)現(xiàn),并非空調(diào)一家存在這種限制性的“排他條款”,其中客服回應(yīng)與一致,則表示:“包不包修要視情況而定,對(duì)于在包修期內(nèi)需要維修的空調(diào),維修師傅會(huì)進(jìn)行檢測(cè)。如果發(fā)現(xiàn)是私下移動(dòng)導(dǎo)致的損壞,則不再包修;如果不是移動(dòng)造成的損壞,則繼續(xù)包修?!?br />
自行移機(jī)一律不保修董阿姨的空調(diào)果然霸道
家電行業(yè)觀察家許意強(qiáng)向記者解釋了上述“排他性條款”背后的原因,其稱,空調(diào)行業(yè)消費(fèi)屬性屬于“高富帥型”,像等空調(diào)基本能保證6年包修期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,但空調(diào)安裝準(zhǔn)入門檻就很低,不需要準(zhǔn)入證,不需要電工資格證,隨隨便便就能組件一個(gè)安裝維修團(tuán)隊(duì),其水平參差不齊,在夏天等旺季,這些團(tuán)隊(duì)很多員工找的還是臨時(shí)工,難以保證售后質(zhì)量及收費(fèi)透明度。
為此,空調(diào)廠商通常是自己提供專業(yè)的空調(diào)拆修團(tuán)隊(duì),因?yàn)榭照{(diào)拆裝還比較有技術(shù)含量,移動(dòng)空調(diào)需要經(jīng)過(guò)回收制冷劑,拆室內(nèi)機(jī)、室外機(jī),再安裝等步驟,一不小心就會(huì)出錯(cuò)。此外,搬運(yùn)空調(diào)過(guò)程存在一個(gè)“加氟”的過(guò)程,要先收集制冷劑,再添加制冷劑,這個(gè)過(guò)程做不好很可能影響空調(diào)工作效果。
據(jù)了解,不同機(jī)型拆裝價(jià)格不同,功率為2P的普通掛機(jī)的拆裝價(jià)格是230元,環(huán)保機(jī)為290元。而一般裝修公司的收費(fèi)差不多在一百元左右。
自行移機(jī)一律不保修董阿姨的格力空調(diào)果然霸道
但許意強(qiáng)同樣認(rèn)為,等廠家“一律不包修”的做法其實(shí)是侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。其稱,“空調(diào)又不是一種安裝一次就永遠(yuǎn)不能移動(dòng)的產(chǎn)品。如果你找的是有資質(zhì)的空調(diào)維修安裝公司,而且沒(méi)有造成損壞,空調(diào)廠商是沒(méi)有理由不包修的。而且,拆裝空調(diào)是收費(fèi)的,一旦涉及到收費(fèi)問(wèn)題,那消費(fèi)者就應(yīng)該是有選擇的?!?br />
許意強(qiáng)建議,等空調(diào)廠商最好界定清楚包修的范圍,“空調(diào)廠家是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行包修,而不是對(duì)產(chǎn)品的安裝服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行包修,這是兩個(gè)概念?!敝袊?guó)政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)副教授、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法專家吳景明則認(rèn)為:“如果你不讓消費(fèi)者選擇別的拆裝團(tuán)隊(duì),那么拆裝應(yīng)該是免費(fèi)的。如果拆裝是收費(fèi)的,就不能限制消費(fèi)者選擇其他團(tuán)隊(duì),否則就侵犯了消費(fèi)者自主選擇權(quán)。”








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