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常見問題
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信息來源：www.aspectovisual.com 發(fā)布時(shí)間：2024-12-15
制冷劑是空調(diào)運(yùn)行的關(guān)鍵。沒有制冷劑，空調(diào)就無法發(fā)揮其功效。于是空調(diào)制冷劑泄漏也就成了一些消費(fèi)者在使用空調(diào)的過程中遇到的最頭疼的問題之一。■案例一：移機(jī)漏氟屢修屢漏
王先生購買的某品牌空調(diào)在使用1年多后，因住址搬遷，需要將空調(diào)移機(jī)。但當(dāng)他打電話至這家空調(diào)廠商的售后服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢時(shí)，對(duì)方卻告知沒有此項(xiàng)服務(wù)。無奈之下，他只好打電話給購買空調(diào)的家電賣場。
在收取了一定的移機(jī)費(fèi)用之后，家電賣場的工作人員在王先生的新家重新安裝了這臺(tái)空調(diào)。然而使用不久后，他就發(fā)現(xiàn)空調(diào)無法正常制冷制熱了。于是他再次撥打了空調(diào)廠商的售后服務(wù)電話。
廠商派出的上門維修人員告訴王先生，空調(diào)無法正常工作是因?yàn)橹评鋭┬孤?，由于還在保修期內(nèi)，維修人員為空調(diào)進(jìn)行了免費(fèi)加氟。沒過多久，空調(diào)又不能正常工作了。上門維修的工作人員簡單了解了情況后，再次給空調(diào)加氟。但讓王先生沒想到的是，制冷劑泄漏并沒有停止，兩個(gè)月后，空調(diào)再次“罷工”。
在廠商維修人員第三次上門了解情況后，王先生被告知，還是因?yàn)榉孤２贿^維修人員查看了購機(jī)發(fā)票后告訴王先生，由于空調(diào)已過保修期半個(gè)月，所以此次費(fèi)用需要自理。但與前幾次只是簡單添加制冷劑不同，這次，維修人員仔細(xì)的檢查了氟泄漏的原因，得出的結(jié)論是空調(diào)外掛機(jī)接管接頭處螺絲松動(dòng)導(dǎo)致。除支付了加氟的費(fèi)用外，王先生還支付了檢修、上門服務(wù)等其他費(fèi)用。
讓王先生不解的是，為何空調(diào)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員不仔細(xì)檢查故障原因，但在保修期外，需要用戶自費(fèi)修理時(shí)，才對(duì)故障原因進(jìn)行查實(shí)?
記者調(diào)查：據(jù)了解，一般情況下，空調(diào)柜機(jī)在購買后一年之內(nèi)可免費(fèi)移機(jī)一次。不過，據(jù)空調(diào)廠商售后服務(wù)人員介紹，空調(diào)在移機(jī)過程中很容易導(dǎo)致制冷劑泄漏，所以建議消費(fèi)者最好不要輕易移機(jī)。如果要移機(jī)，也應(yīng)該在空調(diào)再次安裝好后，盡快進(jìn)行全面檢查，添補(bǔ)所泄漏的制冷劑，以保障正常使用。
■案例二：氟泄漏成毒氣之源?
2007年5月，家住昌平區(qū)的黃先生購買了一套國內(nèi)某廠商生產(chǎn)的柜式變頻空調(diào)?？蓹C(jī)器安裝后發(fā)現(xiàn)制冷效果欠佳。在安裝人員調(diào)試多次無果后，黃先生撥打了該品牌的售后服務(wù)電話。售后服務(wù)人員告訴黃先生，如果機(jī)器仍無法調(diào)試好，就予以換機(jī)。但此后，黃先生就再也沒得到廠家的進(jìn)一步回復(fù)，換機(jī)承諾也隨之不了了之。
2008年6月，黃先生無法忍受家中空調(diào)的制冷效果，再次向該廠商售后服務(wù)電話報(bào)修。維修人員上門維修時(shí)告訴黃先生是室外機(jī)螺帽松動(dòng)引起的泄漏，只需添加制冷劑即可。但從事機(jī)械行業(yè)工作的黃先生認(rèn)為，螺帽一般情況下不會(huì)發(fā)生松動(dòng)，于是他要求該廠商仔細(xì)檢查機(jī)器，但遭到廠商拒絕。
在多次協(xié)商未取得一致后，2009年6月夏天來臨之際，黃先生再次開機(jī)時(shí)，空調(diào)已完全不制冷。他第三次打電話找廠商維修人員上門，對(duì)方在添加完制冷劑后表示，螺帽配合沒問題，可能是制冷系統(tǒng)有故障。
兩位維修人員的診斷結(jié)果不一致引起了黃先生的懷疑。于是他不停找廠商相關(guān)部門反映。一星期后，廠商的維修人員打開機(jī)器上蓋進(jìn)行檢查后給出了結(jié)論：室內(nèi)機(jī)分配器上有漏焊縫隙造成制冷劑泄漏。
隨后，黃先生向廠商提出了賠償要求。他認(rèn)為，該廠商在空調(diào)出現(xiàn)問題后的三年時(shí)間里都沒有按正常程序檢測，造成多次診斷結(jié)果不一致，問題無法解決。另外，制冷劑的泄漏對(duì)其和家人的健康造成損害，因此空調(diào)廠商需承擔(dān)賠償責(zé)任。
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